EL CLIENTE Y EL RETO
Lindt es sinónimo de chocolates premium. Desde que en 1845 Sprüngli creara la primera tableta de chocolate sólido, la marca suiza Lindt & Sprüngli ha seguido revolucionando el mercado con creaciones que hoy en día son apreciadas en todo el mundo. En la actualidad, cuenta con más de 2500 productos en cartera que se elaboran en 11 fábricas en Suiza, Europa y EEUU y se distribuyen a través de 28 filiales, 500 tiendas propias y una red de más de 100 distribuidores en más de 120 países.
No obstante, el sector del chocolate afronta un reto común: la estacionalidad del consumo. En general, las marcas de chocolate concentran el 60-70% de sus ventas en los meses menos calurosos. De hecho, algunas marcas de bombones llegan incluso a retirar sus productos de la venta durante el verano.
LA SOLUCIÓN Y LOS BENEFICIOS DE LINDT
El modelo de suscripción permite desestacionalizar el consumo del producto, con la garantía de que las empresas logísticas que intervienen en la distribución mantendrán una temperatura óptima durante todo el proceso. El consumo de forma recurrente permite al líder mundial de los chocolates premium reforzar y mantener la relación con el cliente y le facilita la posibilidad de conocer mejor sus gustos y preferencias.
Esta integración dentro de Simplr no solo representa un refuerzo en la sostenibilidad de ingresos, sino que la marca ha abierto un punto de venta que le permite acceder a un nuevo universo de clientes totalmente transformado, puesto que los usuarios de Simplr ya conocen el modelo y están adaptados a consumir por suscripción. El concepto de regalar bombones por suscripción se convierte así en una nueva manera de sorprender a quien más quieres.
Además, este modelo integrado en una plataforma con distintos productos, permite a Lindt sumar fuerzas con otros proveedores para generar valor compartido. La plataforma le permite ofrecer productos combinados para optimizar la experiencia del usuario. Ahora es posible combinar la suscripción de bombones con otra, por ejemplo, de cava, y los clientes pueden disfrutar del valor añadido que les ofrece esta opción multiproducto.
